Semalt Uzmanı: Müşterinin Görüşünden Online Pazarlama Hakkında Neler?

Geri bildirim yorucu bir faaliyettir ancak herhangi bir iş için muazzam bir değere sahiptir. Bu huria bilginin edinilmesinden ibaret değil aynı zamanda müşterilerle bir bağ kurmaktan da ibarettir. Bununla birlikte, geribildirim, özellikle müşterinin geribildirimi kategorize etmek zordur.

Semalt Digital Services'in uzmanı Nik Chaykovskiy, ne Tür geri bildirimlerin bulunduğunu ve bunları Pazarlama stratejilerinizi iyileştirmek için Nasil kullanabileceğinizi açıklıyor.

Akademik olarak, öğrencilerin çalışmalarını iyileştirmek için çoğunlukla öğretmenlerce kullanılan üç geri bildirim türü vardır. Olumlu geribildirim, olumsuz geribildirim ve yapıcı geribildirim var.

  • Olumlu geribildirim, farklı iş alanlarında değerli bir içgörü kaynağıdır. Kwa kweli, ilileştirilmesi gereken bir şey üzerinde daha fazla dikkat ve enzji kullanıp kullanmayacağınıza karar vermeyeyadiımcı olur. Müşterileri geribildirimden çekmeye teşvik etmek, onlara bir yanıt vermek ve incelleelerine diğer müşterilerin de önem verdiği ölçüde en kısa sürede ilgi göstermek. Ancak, asla olumlu bir geribildirim istemeyin, bunu yapmak zorunluluktur, dolayısıyla müşteriler buna asla hii yan yantt vermez.
  • Kwa habari zaidi ya miaka hii, iliongezwa na yasaklamak ve silmek, markanıza büyük zarar verecektir. Je! Ni kweli, müşterilerin memnuniyetsizlik nedenlerini belirlemek için olumsuz eleştirilerini kullanarak eleştiri işlemlerini geribildirim haline Getirmeniz önerilir. Ayrıca deneyimlerinden ayrıntıları sağlamalarını istemek Suretiyle bu sürece ebaımcı olur.
  • Mwana wa mwenzi, yapıcı geri bildirim, geçmişle ilgili olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin aksine, ileride yapabileceğiniz şeyleri belirtmesi açısından önceki iki kurala göre farklılık gösterir. Kujadiliwa kwa njia ya juu, ni muhimu zaidi kwa njia ya nguvu zaidi. Olumlu.

Bu üç türden ayrı olarak, özellikle dijital pazarlama için benzersiz iki kategori var. Resmi geribildirim ve gayriresmi geri bildirimlerdir. Resmi geri bildirimler, müşterilerden bilgi almak için anketlere ve anketlere dayanır. Dolayısıyla, anketlerin bir etkisi olması için, müşterileri işi eleştirmeye ve övgüye teşvik etmek üzere tasarlanmalıdır. Soruları açık ve kesinleştirerek müşteriler, iş hakkında kapsamlı bir geri bildirim de verebilir.

Diğer kategori olarak gayriresmi geri bildirim önemlidir, çünkü işletme sahibi yalnızca müşteriyle etakeşime girmekle kalmaz, aynı zamanda doğal çevrelerinde de görür. Gayri resmi geribildirimle ilgili bir eksiklik, müşterilerin hiçbir şekilde tepki verme konusunda baskı altında olmamalarıdır. Nihayetinde, bu hem veri toplamada, hem analiz edildiğinde, hem de damıtılırken zaman alıcı olur.

Mwana wa mtu mzima, aliye na umri wa miaka zaidi ya miaka iliyopita, aliiandikia barua ya juu, yeye aliuliza, "Je! Veri toplamak sonuçlarını iş süreçlerine uygulamak için yeterli zamana ihtiyaç duyan sürekli ve devam eden bir süreçtir.